Rückgabe & Umtausch

Bei cozyeazy.com steht Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Unsere nachstehenden Richtlinien erläutern den klaren und transparenten Ablauf für Rücksendungen und Rückerstattungen.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben (Lieferdatum), 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf der 30 Tage können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand sein wie bei Erhalt.

Verpackung: Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten und Anhänger müssen angebracht sein.

Kaufnachweis: Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufbeleg ist erforderlich.

3. Rückgabegründe und Gebühren

A. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesem Fall:

Erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten (Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett).

B. Persönliche Präferenzen (Rückgabe aus Kulanz)

Wenn Sie die falsche Größe oder Farbe bestellt haben oder es sich einfach anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Option 1 (Selbstversand): Sie können den Artikel mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand.

4. So veranlassen Sie eine Rückgabe

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe nicht ab, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben.

Kontakt: Schreiben Sie unserem Support-Team eine E-Mail an support@cozyeazy.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.

Genehmigung: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1 Werktag und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse zu.

Versand: Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen), informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Rückerstattungsmethode: Bei Genehmigung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung und schreiben den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut.

Bitte rechnen Sie je nach Finanzinstitut mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

6. Umtauschrichtlinie

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. gegen eine andere Größe), kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, erfolgt er kostenlos.

Wenn der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, müssen Sie möglicherweise die Rücksendekosten übernehmen. Für den neuen Artikel berechnen wir jedoch keine Wiedereinlagerungsgebühr.

7. Stornierung einer Bestellung

Vor dem Versand: Wenn Sie uns kontaktieren, bevor die Bestellung versandt wurde (in der Regel innerhalb von 12–24 Stunden), können wir sie stornieren und Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten.

Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie müssen warten, bis das Paket eintrifft, und anschließend das reguläre Rückgabeverfahren befolgen.

8. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen sind an unsere zentrale Einrichtung in China zu senden:
Adresse:
No. 101, Building 27, Beilin Yangjiang Bay, Jichuan Street, Xuanzhou District, Xuancheng, Anhui 242000, China

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr GMT-8 (Pazifische Zeit)

E-Mail: support@cozyeazy.com