Retours et échanges

Chez cozyeazy.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. La politique ci-dessous décrit le processus clair et transparent pour les retours et les remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article (date de livraison) pour demander un retour. Après 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

2. Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

État : L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état qu'à sa réception.

Emballage : L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.

Preuve d'achat : Un numéro de commande ou un reçu valide est requis.

3. Motifs de retour et frais

A. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect en raison de notre erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas :

Nous fournirons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit.

Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition de retour (une étiquette de retour prépayée sera fournie).

B. Préférence personnelle du client (retours par changement d'avis)

Si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous avez simplement changé d'avis, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

Option 1 (Expédition par vos soins) : Vous pouvez renvoyer l'article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

4. Comment initier un retour

Veuillez ne pas envoyer votre retour sans nous contacter au préalable.

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à support@cozyeazy.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Approbation : Nous examinerons votre demande sous 1 jour ouvrable et vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.

Expédition : Une fois approuvé, emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à l'adresse fournie.

5. Politique de remboursement

Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Méthode de remboursement : Si approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement, et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, selon votre institution financière.

6. Politique d'échange

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une taille différente), veuillez nous contacter.

Si l'échange est dû à notre erreur, il sera traité sans frais.

Si l'échange est dû à une préférence personnelle, vous devrez peut-être prendre en charge les frais d'expédition de retour, mais nous ne facturerons pas de frais de remise en stock pour le nouvel article.

7. Annulation de commande

Avant l'expédition : Si vous nous contactez avant que la commande n'ait été expédiée (généralement sous 12 à 24 heures), nous pouvons l'annuler pour un remboursement intégral.

Après l'expédition : Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous devrez attendre l'arrivée du colis, puis suivre le processus de retour standard.

8. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre installation centrale en Chine :
Adresse :
No. 101, Building 27, Beilin Yangjiang Bay, Jichuan Street, Xuanzhou District, Xuancheng, Anhui 242000, Chine

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle :

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 GMT-8 (heure du Pacifique)

E-mail : support@cozyeazy.com