Politique d'expédition

Chez cozyeazy.com, nous nous engageons à fournir une livraison rapide, fiable et transparente. Chaque commande est soigneusement emballée et expédiée par des transporteurs internationaux de confiance afin de vous garantir une expérience sans souci.

1. Délai de traitement

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Heure limite : Les commandes passées après 14h00 (GMT-8) seront traitées le jour ouvré suivant.
Remarque : Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends ni les jours fériés.

2. Estimations de livraison

Une fois traitées, les commandes sont expédiées depuis nos centres logistiques par des transporteurs de confiance tels que DHL, UPS, USPS ou FedEx, selon le produit, la destination et le mode d'expédition.

Pays / Région	Délai de préparation	Délai de transit	Délai total de livraison	Frais d'expédition
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Australie, Émirats arabes unis, Nouvelle-Zélande	1 à 3 jours ouvrés	10 à 15 jours ouvrés	11 à 18 jours ouvrés	0 USD (Livraison gratuite)

Veuillez noter :

Le délai d'expédition de 10 à 15 jours ouvrés s'applique uniquement aux produits admis au transport aérien ou aux articles actuellement en stock dans notre entrepôt américain. Ces produits seront clairement indiqués sur la page du produit.

Pour les luminaires de grande taille qui ne conviennent pas au transport aérien, les commandes sont généralement expédiées par transport maritime. La production nécessite environ 1 à 7 jours ouvrés, suivis d'un délai de transit de 3 à 4 semaines, ce qui donne un délai total estimé de livraison de porte à porte de 4 à 6 semaines.

Si vous souhaitez une livraison express, veuillez nous contacter à support@cozyeazy.com afin de calculer les frais d'expédition supplémentaires.

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier légèrement en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou des retards du transporteur.

3. Lieux d'expédition

Nous livrons actuellement dans les pays et régions suivants. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier selon le produit, le mode d'expédition et la destination :

États-Unis
Canada
Royaume-Uni
France
Allemagne
Italie
Espagne
Australie
Émirats arabes unis
Nouvelle-Zélande

4. Droits & taxes

États-Unis : Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne sera facturé à la livraison ; tous les frais applicables sont inclus lors du paiement.
Autres pays : Les droits de douane à l'importation, la TVA ou les taxes locales (le cas échéant) sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

5. Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Mise à jour du suivi : Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour que les informations de suivi deviennent actives.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

6. Articles perdus ou en retard

Si votre colis est considérablement en retard ou marqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur.

7. Colis endommagés

Si votre article arrive endommagé, veuillez :

Prendre des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage extérieur.
Nous envoyer un e-mail à support@cozyeazy.com dans les 7 jours suivant la livraison.
Un remplacement ou un remboursement sera organisé après vérification.

8. Annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de modifier ou d'annuler votre commande. Afin de vous offrir de la souplesse tout en nous permettant de commencer rapidement la préparation de la commande, la politique d'annulation suivante s'applique :

Dans les 24 heures : Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant leur passage.
Après 24 heures : Après le délai d'annulation de 24 heures, nous avons peut-être déjà commencé à préparer le luminaire, y compris la configuration et la préparation du driver requis. Par conséquent, les annulations demandées après 24 heures seront soumises à des frais d'annulation de 30 %.
Après le début de l'expédition internationale : Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition internationale ou a reçu un enregistrement de suivi logistique international, la commande ne peut pas être annulée.

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter à support@cozyeazy.com dès que possible et inclure votre numéro de commande. Nous confirmerons si la commande est toujours éligible à l'annulation et vous informerons des frais applicables.

9. Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors du paiement. Cozyeazy.com n'est pas responsable des échecs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison avant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible.